半個月後。
安姿的問題不斷髮酵,在半個月中開始漸漸有了往下走的趨勢,微博上也開始議論這一次的新產品的問題,美妝APP裏更是罵聲一片,所有美妝博主開始拔草,只有僅有的幾個收了錢的願意站出來說話,但畢竟是少數,用過產品之後起問題的人實在太多,引得羣情激憤,一時間壓不下來。
官博的小編在瀏覽完一些評論之後,給Boss打了電話,將新一期的產品反饋盡數彙報給了Boss,末了還加上一句:“現在罵聲一片,已經蓋不住了,這樣下去恐怕會影響到產品的後續銷售。如果是一小片人過敏,可以判斷爲膚質問題,但這樣大面積的問題如果不是有人在背後做黑手,就是這個產品真的有出錯的地方。”
“產品不可能有問題,王磊已經把消息全都給我說了一遍,應該是有人在幕後動手腳。”
“我看着像是羣衆自發的,我們的產品主打是年輕的羣體,那樣多的曬圖,看着不像是假的。至於王主管那邊……要不您再問問?這兩天的官博已經炸開了,所有人都在微博上聲討,如果再不壓制下來,恐怕之後會上熱搜。”
Boss沉思片刻,隨後對着身邊人道:“通知一下,開視頻會議。”
不到十分鐘,安姿所有高管就都集中在了會議室中,王磊是最後一個到的,面色不太好看,進門便環顧周圍一圈,見到衆人紛紛向自己投來眼神時,心裏也有些明瞭了。
不就是有幾個人投訴了嗎?做化妝品的哪會有這麼順風順水,他看這些人就是沒見過世面。就算是貴婦面膜,也抵不過敏感肌啊。
王磊甩了甩頭,走進了會議室。
視頻開了,Boss皺着眉頭的臉在屏幕後方出現,神色不是太好看,第一句便朝着王磊發難:“聽說很多人在官博下面評論和投訴,這事情你知道嗎?”
王磊點頭,“有聽說。但是一定會有人過敏的,有些人天生膚質不行,而且這個產品我自己是親自上臉用過的,完全不會有問題。”
“你皮糙肉厚的,能有什麼問題?”Boss道:“有沒有進行過市場調研?”
“這兩天在做了。”
“有給過敏的客戶一些補償嗎?安姿這是剛剛開始做護膚的方向,不要第一個產品就把我們以前所有的口碑給弄糊了,這是好不容易做起來的生意,王磊,你要上點心。”
“Boss,我向你發誓,我是絕對上心的。”王磊賠着笑,臉上的表情接近諂媚道:“而且安姿現在已經做得這麼大了,怎麼可能因爲一些小小的投訴就出問題?您也知道,這護膚品在每一個膚質的人臉上都還有不同的效果,這東西完全就不可控。而且我們現在有了很好的銷售成績,要看看大部分的數據嘛。”
Boss聽見這一句,才緩緩放下心來,點頭道:“反正這事情既然已經交給你了,你就好好辦,辦好了少不了你的好處。其他人還有什麼事情要說嗎?沒有就結束了。”
一陣鈴聲突然響起。
衆人面面相覷,最後發現是屏幕那頭的,於是凝神細看。
Boss低頭看了眼手機,隨手便點開了免提,開口道:“說。”
“Boss,我們剛纔做了一個統計,官方收到的投訴客戶已經達到銷售人數的百分之六十五,您看現在要不要啓動緊急公關,再遲一些就可能來不及了!”
全場寂靜。
王磊的臉色瞬間變了,愣愣地看着屏幕,耳邊只循環着剛纔的那一句話。
百分之六十五,百分之六十五……這代表了什麼?
“你說什麼?”Boss的眼神轉了過來,盯着王磊,咬了咬牙,“王磊,這什麼情況,能給我解釋解釋嗎?!”
他的聲音猛然提高,即使是透過視頻也十分有威懾力。Boss並不是經常發火,但一旦發火便是有大動作的時候,每每都有人遭殃。
衆人怯怯地看着王磊,心裏都不約而同地嘀咕兩句。
王磊立刻站起身來,手指緊張地扯着自己手上的數據報告,開口道:“不可能的!我昨天收到的消息還是百分之三十而已啊……怎麼可能到百分之六十五?!不可能,一定是假的,這數據肯定有鬼,有人在背後搞我……對!有人在背後搞我!”
“王磊!”Boss暴怒,從視頻前站了起來,身後指着屏幕那頭道:“你能耐了是吧?爲什麼昨天已經到百分之三十了,你一個字都沒有說?錯過了最佳的公關時間,你什麼意思?投訴比例這麼大,你是怎麼做事情的!你現在還要告訴我是有人在背後搞鬼嗎?你是不是當我傻的,不知道這個數據的意思?如果不是產品真的存在問題,投訴人的比例有可能到這麼大嗎?是誰下這樣的重金來買走我們的所有產品?你告訴我,是誰?”
王磊一時間啞然。
也是,對方是不可能花這麼大的精力和價錢去下這種黑手,不劃算不說,操作性也不強。這樣大面積的事件,應該就是消費者自發的行爲,再怎麼樣也和對手公司扯不上關係了……Boss不傻,這個道理絕對明白,他現在算是百口莫辯,怎樣都彌補不了了。
“Boss,你聽我說,我現在還可以……”
“我明天去南城。”Boss突然開口,開口道:“趙經理,現在這一秒鐘開始,你立刻接手這個項目,查賬,查配方,所有東西檢查一遍。”
“是。”趙經理站起來答。
“Boss!我一定會彌補的!交給我吧好不好?之前我都做得好好的,現在趙經理什麼情況都不明白,突然進來也不合適……”王磊有些腿軟,冷汗從自己的脖子上滑了下來,嘴脣也哆嗦着,不停打着顫。
視頻直接關了,只剩下一片黑色的屏幕來回應他劇烈的喘息。
完了……這回是真的完了。
王磊愣愣地站着,還沒有來得及反應剛纔發聲的事,只知道自己腿腳發軟,幾乎支撐不住。
人羣漸漸從會議室中離開了,臨走前都陸續從王磊的身邊經過,裝作不經意地看着他的側臉,議論聲剛出了門,便大了起來,有幾聲甚至闖進了他的耳中,刺耳又扎心。
“你看,糊了吧。”
“讓他平時集權,什麼東西都攬到自己身上去,生怕別人不知道他沒有能力似的……”
“是啊,說起來也是太好笑了,好在自己種出來的因,現在也食到苦果了。”
……
王磊倒在座位上,眼睛空洞地看着天花板,全身力氣都在瞬間喪失了。